FAQ'S

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen. Der Versand dauert in der Regel 4-7 Werktage. Die Gesamtlieferzeit beträgt somit 5-10 Werktage.

2. In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

3. Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor sie versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@luxegerm.com.

6. Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des falschen oder beschädigten Produkts unter support@luxegerm.com. Wir werden eine Lösung für Sie finden.

7. Akzeptieren Sie Retouren?
Ja, wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn die Bestellung falsch aufgegeben wurde.

8. Wie kann ich eine Retoure beantragen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@luxegerm.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Rücksendung. Wir werden Ihnen die weiteren Anweisungen geben.

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten :

- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Maestro
- Diners Club

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter support@luxegerm.com oder telefonisch unter +49 1577 7449463 erreichen. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!